Con la entrada en operación de la planta de regasificación, ubicada en el puerto de Cartagena desde el 13 de diciembre de 2016, y la publicación de las Resoluciones CREG 195 y 259 de 2016, el ASIC comenzó la aplicación de lo dispuesto en la Resolución CREG 062 de 2013, la cual establece un ingreso regulado mensual a favor de los agentes miembros del Grupo Térmico, por los próximos nueve años.

A continuación, se presenta la información de la gestión de los requerimientos del 2016 con un tiempo de respuesta de 10 días:

Durante el 2016, se atendieron 19.242 requerimientos, de los cuales el 94% fueron atendidos en los tiempos definidos por XM.

De acuerdo con el desarrollo del Código de Medida, desde enero de 2017, está disponible el sitio web de pruebas para el reporte del Informe Anual de Operación de los CGM, establecido en la Resolución CREG 038 de 2014. Igualmente, a partir de la segunda semana de febrero, estará disponible el aplicativo en productivo para el reporte del informe.

Este informe contiene información relevante de los Centros de Gestión de Medida, sobre tiempos de respuesta, cantidad de fronteras, procesos de crítica de información, entre otros.

Dentro de los canales para atender los requerimientos o solicitudes de información, XM pone a disposición de los agentes, el chat de orientación de clientes, el cual está disponible en el menú de nuestra página web. Este nuevo canal permite una comunicación en tiempo real, lo que le ayudará a obtener una respuesta a sus solicitudes de forma directa e inmediata.

Lo invitamos a que use el chat de Orientación de Clientes, en el que cualquiera de nuestras colaboradoras, estará dispuesta a atenderlo.

El sector eléctrico colombiano, consciente de su importancia para el desarrollo del país, su impacto en la economía y su responsabilidad al prestar un servicio público esencial, quiso incorporar buenas prácticas de transparencia y ética, mediante la celebración de un acuerdo, con el propósito de promover la sana competencia, la confianza y la sostenibilidad de las empresas y del sector, liderado por XM y el CNO – Consejo Nacional de Operación, mediante la definición de cinco compromisos:
 

En búsqueda de un mejoramiento continuo, XM tiene disponible las inscripciones de la capacitación de Administración del Mercado, la cual se realizará el próximo 27 y 28 de febrero, en el auditorio de ISA, Medellín. Este curso no tiene ningún costo. 

Para ver la agenda e inscribirse, ingrese al siguiente link: http://www.xm.com.co/Pages/CalendarioCapacitaciones.aspx

XM está comprometida con mejorar la oportunidad en la atención de requerimientos enviados por los agentes. A partir de este año los requerimientos tendrán un plazo de respuesta de máximo 8 días calendario.

Es importante tener en cuenta que existen requerimientos de trámite inmediato que se les continuará dando respuesta en un plazo de 3 a 5 días como se venía haciendo.

XM ofrece a sus clientes diferentes canales para atender sus requerimientos o solicitudes de información, la línea telefónica 317 2929 opción 1, el buzón info@xm.com.co y el chat de orientación de clientes dispuesto en el menú de la página web.
 

Para facilitar la comprensión de la información soporte publicada por el ASIC, los agentes del Mercado de Energía Mayorista cuentan con el Estándar de Información; este está compuesto por un documento en Word y otro en Excel donde se puede encontrar la descripción de todos los archivos publicados y sirven como soporte a la liquidación y la facturación. Invitamos a los agentes a utilizar este documento cuando tengan dudas respecto de la información publicada.

Para acceder a esta información se debe ingresar a nuestra página web y seguir los siguientes pasos: