Dentro de los canales para atender los requerimientos o solicitudes de información, XM pone a disposición de los agentes, el chat de orientación de clientes, el cual está disponible en el menú de nuestra página web. Este nuevo canal permite una comunicación en tiempo real, lo que le ayudará a obtener una respuesta a sus solicitudes de forma directa e inmediata.

Lo invitamos a que use el chat de Orientación de Clientes, en el que cualquiera de nuestras colaboradoras, estará dispuesta a atenderlo.

El sector eléctrico colombiano, consciente de su importancia para el desarrollo del país, su impacto en la economía y su responsabilidad al prestar un servicio público esencial, quiso incorporar buenas prácticas de transparencia y ética, mediante la celebración de un acuerdo, con el propósito de promover la sana competencia, la confianza y la sostenibilidad de las empresas y del sector, liderado por XM y el CNO – Consejo Nacional de Operación, mediante la definición de cinco compromisos:
 

En búsqueda de un mejoramiento continuo, XM tiene disponible las inscripciones de la capacitación de Administración del Mercado, la cual se realizará el próximo 27 y 28 de febrero, en el auditorio de ISA, Medellín. Este curso no tiene ningún costo. 

Para ver la agenda e inscribirse, ingrese al siguiente link: http://www.xm.com.co/Pages/CalendarioCapacitaciones.aspx

XM está comprometida con mejorar la oportunidad en la atención de requerimientos enviados por los agentes. A partir de este año los requerimientos tendrán un plazo de respuesta de máximo 8 días calendario.

Es importante tener en cuenta que existen requerimientos de trámite inmediato que se les continuará dando respuesta en un plazo de 3 a 5 días como se venía haciendo.

XM ofrece a sus clientes diferentes canales para atender sus requerimientos o solicitudes de información, la línea telefónica 317 2929 opción 1, el buzón info@xm.com.co y el chat de orientación de clientes dispuesto en el menú de la página web.
 

Para facilitar la comprensión de la información soporte publicada por el ASIC, los agentes del Mercado de Energía Mayorista cuentan con el Estándar de Información; este está compuesto por un documento en Word y otro en Excel donde se puede encontrar la descripción de todos los archivos publicados y sirven como soporte a la liquidación y la facturación. Invitamos a los agentes a utilizar este documento cuando tengan dudas respecto de la información publicada.

Para acceder a esta información se debe ingresar a nuestra página web y seguir los siguientes pasos:

A partir de la facturación del mes de diciembre, el ASIC comenzó a liquidar y facturar lo correspondiente a la Resolución CREG 062 de 2013, esta norma define un Ingreso Regulado transitorio para algunos agentes generadores, por la OEF (Obligación de Energía Firme), garantizadas mediante Gas Natural Importado.

La correspondencia oficial que requiera remitir a XM, debe estar debidamente diligenciada con el nombre del empleado al que se le realiza el envío y  la compañía, es decir, XM S.A E.S.P con el fin de que ingrese por el Sistema de Gestión Documental.
 
Adicionalmente, les recordamos los horarios de recibo de la correspondencia en XM:
 

Derivex - Mercado de Derivados de Commodities Energéticos cerró 2016 con un nuevo máximo en el volumen transado desde que inició operaciones en 2010; este ascendió a $31.770 millones de pesos lo que corresponde a un 5.5% más de lo alcanzado en 2012.